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『 ご解約について 』 内のFAQ

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  • インターネットでの引越し手続きの流れは?

    インターネットの手続き画面の案内にしたがい、必要事項を登録ください。 ※インターネット手続きの場合、  ・自由化前の料金プランの手続は2営業日前まで  ・新しい料金プラン手続きは3営業日前まで  にお願いしています。お引越しが決まったら、早目に手続きください。 <事前に用意いただきたいこと> ・ご...

    • No:2270
    • 更新日時:2016/12/28 15:21
  • 使用停止日(解約日)の朝は電気が使えるのか

    使用停止日当日は、電気をご利用いただけません。 使用停止の手続きにあたっては、最後に電気をお使いになる日の翌日を使用停止日(解約日)として手続きください。 最終退出の際は、ブレーカーを下げていただきますようお願いします。 なお、現地精算等のご希望がありお立ち会いをいただく場合は、当日が使用停止日になり、...

    • No:2246
    • 更新日時:2016/12/28 15:21
  • 使用停止の手続きには何が必要?

    電気の使用停止の手続きでは、お客さま番号をお手元にご用意ください。 お申込み書類などは必要ありません。 【自由化前の料金プランのお客さま】 ・お客さま番号は、月に一度の検針時にお届けする「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」や、ご請求書などでご確認いただけます。 ■自由化前の料金プランの使用停止手続...

    • No:2272
    • 更新日時:2016/12/28 15:21
  • お客さま番号が分からないと、使用停止(解約)の手続きができないのか?

    解約の手続きをインターネットで行う場合は、現在のお客さま番号が必要です。 お客さま番号の確認方法は、以下の通り。 【自由化前の料金プランを解約する場合】 お客さま番号は、月に一度の検針時にお届けする「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」や、ご請求書などに記載しています。 ■自由化前の料金プランのイン...

    • No:119
    • 更新日時:2016/02/25 19:19
  • 引越し先にあった電気使用申込書と検針票で、お客さま番号の末尾2桁が異なる。...

    お客さま番号の末尾2桁は、ご使用者が変わった場合などに変更になります(00から01等)。 検針票に記載されている番号が変更後のお客さま番号です。既にお申込いただいた電気使用、口座振替、カード払い申込書につきましては、検針票でお知らせしたお客さま番号に当社にて修正します。

    • No:2249
    • 更新日時:2016/12/28 15:21
  • 東京電力エナジーパートナーとの契約を解約したいのですが、解約手数料等は発生...

    契約条件によって異なりますので、詳しくはこちらをご確認ください。

    • No:13
    • 更新日時:2016/02/25 19:19
  • 停止の申込みをしたのに電気が使える

    お客さまのご契約や設備の状況によっては、電気ご使用停止の作業時に電気の線を切らない場合があります。 お客さまご自身で室内ブレーカーのスイッチを切っていただくことで、次回のご利用者さまがすぐにご利用いただける状態とし、停止日の翌日に確認したメーターの指針(使用量)をもって精算をしています。

    • No:2283
    • 更新日時:2016/12/28 15:21
  • 家屋の解体(メーター等の撤去)の連絡は、インターネットでできますか?

    ホームページからはお申し込みできません。 家屋の解体にともなって電気設備(引き込み線、メーター、アンペアブレーカー)の撤去が必要ですので、お手数ですがカスタマーセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。なお、すでに解約済みの場合は、一般送配電事業者までご連絡ください。 ※作業を終えるまでには準備を...

    • No:128
    • 更新日時:2016/02/25 19:19
  • 引越し等に伴う電気の使用停止の連絡は何日前までにすればよいですか?

    最終使用日が決まり次第、なるべくお早めにご連絡をお願いいたします。 インターネットでの手続きは3営業日※前までにお願いしています。 ※営業日=月曜日~金曜日(休・祝日・年末年始を除く) なお、インターネットの引越し手続きはこちらから

    • No:118
    • 更新日時:2016/02/25 19:19
  • 引越れんらく帳から手続きを行いたいので、お客さま番号を教えてほしい。

    ガスや水道など各事業者など、引越れんらく帳で手続きを行うため必要な「お客さま番号」がご不明な場合は、直接各事業者までお問い合せください。 各事業者の連絡先は「対応事業者チェック」でご案内しています。 ◆東京電力エナジーパートナーの「お客さま番号」が不明な場合 【自由化前の料金プランを契約している場合...

    • No:2260
    • 更新日時:2016/12/28 15:21

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