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『 ご解約について 』 内のFAQ

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  • インターネットから引越手続きする方法は?

    インターネットからのお手続きは下記からお手続きできます。 なおインターネットでは、通常3営業日前までのお引越しについてお申込みできます。 ・でんき家計簿会員の方はこちら ・でんき家計簿会員以外の方はこちら お手続きには、以下の情報が必要となりますので、ご準備のうえお手続きください。 <事...

    • No:2270
    • 更新日時:2016/12/28 15:21
  • 使用停止日(解約日)の朝は電気が使えるのか

    使用停止日当日は、電気をご利用いただけません。 使用停止の手続きにあたっては、最後に電気をお使いになる日の翌日を使用停止日(解約日)として手続きください。 最終退出の際は、ブレーカーを下げていただきますようお願いします。 なお、現地精算等のご希望がありお立ち会いをいただく場合は、当日が使用停止日になり、...

    • No:2246
    • 更新日時:2016/12/28 15:21
  • 引越し等に伴う電気の使用停止の連絡は何日前までにすればよいですか?

    最終使用日が決まり次第、なるべくお早めにご連絡をお願いいたします。 インターネットでの手続きは3営業日※前までにお願いしています。 ※営業日=月曜日~金曜日(休・祝日・年末年始を除く) なお、インターネットの引越し手続きはこちらから

    • No:118
    • 更新日時:2016/02/25 19:19
  • お客さま番号が分からないと、使用停止(解約)の手続きができないのか?

    お客さま番号がご不明な場合でもインターネットからお手続きができます。 ・でんき家計簿会員の方はこちら ・でんき家計簿会員以外の方はこちら

    • No:119
    • 更新日時:2016/02/25 19:19
  • 東京電力エナジーパートナーとの契約を解約したいのですが、解約手数料等は発生...

    契約条件によって異なりますので、詳しくはこちらをご確認ください。

    • No:13
    • 更新日時:2016/02/25 19:19
  • 電話以外でも、電気の使用停止の手続きをできるか

    電気の使用停止のお手続きは、3営業日前まではインターネットでも手続きができます。 ・でんき家計簿会員の方はこちら ・でんき家計簿会員以外の方はこちら また、FAXでの受付も可能です。 FAXの手続きの詳細はこちらをご覧ください。

    • No:2276
    • 更新日時:2016/12/28 15:21
  • 使用停止には立会いが必要ですか?

    建物のオートロックなどで一般送配電事業者の作業員だけではご使用量の確認ができない場合には、お立ち会いをお願いすることがあります。

    • No:25
    • 更新日時:2016/02/25 19:19
  • 停止の申込みをしたのに電気が使える

    お客さまのご契約や設備の状況によっては、電気ご使用停止の作業時に電気の線を切らない場合があります。 お客さまご自身で室内ブレーカーのスイッチを切っていただくことで、次回のご利用者さまがすぐにご利用いただける状態とし、停止日の翌日に確認したメーターの指針(使用量)をもって精算をしています。

    • No:2283
    • 更新日時:2016/12/28 15:21
  • 家屋の解体(メーター等の撤去)の連絡は、インターネットでできますか?

    ホームページからはお申し込みできません。 家屋の解体にともなって電気設備(引き込み線、メーター、アンペアブレーカー)の撤去が必要ですので、お手数ですがカスタマーセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。なお、すでに解約済みの場合は、一般送配電事業者までご連絡ください。 ※作業を終えるまでには準備を...

    • No:128
    • 更新日時:2016/02/25 19:19
  • 引越し先にあった電気使用申込書と検針票で、お客さま番号の末尾2桁が異なる。...

    お客さま番号の末尾2桁は、ご使用者が変わった場合などに変更になります(00から01等)。 検針票に記載されている番号が変更後のお客さま番号です。既にお申込いただいた電気使用、口座振替、カード払い申込書につきましては、検針票でお知らせしたお客さま番号に当社にて修正します。

    • No:2249
    • 更新日時:2016/12/28 15:21

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