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『 TEPCOスマートホーム(おうちの安心プラン) 』 内のFAQ

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  • 申込時に設置作業日を指定できますか

    お申込み受付後、当社指定の設置会社より、訪問日程調整のご連絡をさせていただきます。 詳細表示

    • No:3816
    • 公開日時:2017/05/12 13:12
    • 更新日時:2018/08/06 14:13
  • インターネットからの申込み方法を教えてください。

    当社ホームページ内のくらしサポートサービスからお申込みいただけます。 詳細表示

    • No:4056
    • 公開日時:2017/08/07 12:51
    • 更新日時:2018/08/06 13:54
  • 契約期間中に引っ越しをすることになった場合、機器はどうすればよいのか

    設置先の変更が伴う場合は、サービス利用契約の解約手続きが必要となります。 当社くらしサポートサービスにて解約手続きを承ります。 お引っ越し先でもご利用を希望される場合は、再度お申込をお願いいたします。 お客さま宅に設置しているレンタル機器につきましては、お客さまご自身で レンタル機器を撤去いただき... 詳細表示

    • No:4049
    • 公開日時:2017/08/07 12:47
    • 更新日時:2018/08/06 13:57
  • サービスの利用にあたり、どのような通信環境が必要ですか

    スマートホームハブ、マルチセンサーは、設置先のご家庭にあるインターネット回線に接続させる必要があるため、FTTHやADSLなどのインターネット回線をご用意下さい。 ご契約の回線のプランが二段階定額制や、データ通信量に上限が定められている場合、ご利用料金が高額になる、速度制限等を受け本サービスを含むインターネット... 詳細表示

    • No:3866
    • 公開日時:2017/05/30 09:59
    • 更新日時:2018/08/06 14:08
  • サービス利用にあたり、どのような設置作業が発生しますか

    作業員が訪問し、ご自宅内にスマートホームハブ、マルチセンサーをお客さまと設置場所をご相談の上、設置させていただきます。所要時間はおおよそ60分程度です。 スマートホームハブはお客さまのルータ等にLANケーブルで接続させていただきますので、事前に空きポートをご確認いただけるとスムーズです。 詳細表示

    • No:3887
    • 公開日時:2017/05/30 11:44
    • 更新日時:2018/08/06 14:05
  • どのようなスマートフォンで利用可能ですか

    以下のスマートフォン端末にてご利用いただけます。  ・AndroidOS 5.0以上/iOS9以上 なお、帰宅外出の検知としてご利用の場合には、上記に加え、以下の機能を搭載された端末が必要となります。  ・Bluetooth機能を搭載  ・PlayストアまたはApp Store... 詳細表示

    • No:3865
    • 公開日時:2017/05/30 09:58
    • 更新日時:2018/08/06 14:08
  • マルチセンサーのセンサー部分はどこに設置されますか

    センサー部分は3か所に設置することが可能です。設置作業の際にお客さまと設置場所をご相談の上、両面テープで設置させていただきます。以下が一般的な設置場所です。 【お子さまを見守りたい】 ①玄関ドア②リビングドア③子供部屋ドアまたはトイレドア 【家を見守りたい】 ①玄関ドア②窓③勝手口など 詳細表示

    • No:3879
    • 公開日時:2017/05/30 11:24
    • 更新日時:2018/08/06 14:07
  • 「おうちの安心」とは、どのようなサービスですか

    ご自宅に設置した機器やお持ちのスマートフォン等により、家族の外出・在宅状況、ドアの開閉状況等を検知し、本サービスのスマートフォンアプリを通じて、状況を確認することができます。 スマートフォンをお持ちでないお子さまやご家族はキーホルダーのようなスマートタグを外出時に携帯いただくことにより在宅や不在の検知を行います... 詳細表示

    • No:3864
    • 公開日時:2017/05/30 09:57
    • 更新日時:2018/08/06 14:11
  • マルチファンクションライトの製品仕様が知りたいのですが、どこで確認できますか?

    メーカー様のホームページにて、公開しておりますのでご確認ください。 製品ホームページ    https://www.sony.co.jp/Products/multifunctional-light/ ヘルプガイド(オンラインマニュアル)   http://helpgu... 詳細表示

    • No:4193
    • 公開日時:2017/11/08 15:02
    • 更新日時:2018/08/06 13:47
  • おうちの安心プランのご利用の手引きをWebで確認したい

    ご利用の手引きは、こちらをご覧ください。 詳細表示

    • No:3983
    • 公開日時:2017/06/19 15:10

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