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『 TEPCOスマートホーム(おうちの安心プラン) 』 内のFAQ

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  • サービスの利用にあたり、どのような通信環境が必要ですか

    スマートホームハブ、マルチセンサーは、設置先のご家庭にあるインターネット回線に接続させる必要があるため、FTTHやADSLなどのインターネット回線をご用意下さい。 ご契約の回線のプランが二段階定額制や、データ通信量に上限が定められている場合、ご利用料金が高額になる、速度制限等を受け本サービスを含むインターネット... 詳細表示

    • No:3866
    • 公開日時:2017/05/30 09:59
  • マルチファンクションライトの製品仕様が知りたいのですが、どこで確認できますか?

    メーカー様のホームページにて、公開しておりますのでご確認ください。 製品ホームページ    https://www.sony.co.jp/Products/multifunctional-light/ ヘルプガイド(オンラインマニュアル)   http://helpgu... 詳細表示

    • No:4193
    • 公開日時:2017/11/08 15:02
    • 更新日時:2018/07/02 11:44
  • スマートロックが設置できないドアはありますか?

    スライド式のドアには設置できません。また、内鍵(サムターン)の形状によっては設置ができないこともあります。 ご購入前に当社ホームページをご確認ください。 詳細表示

    • No:4634
    • 公開日時:2018/04/24 16:18
    • 更新日時:2018/07/02 11:42
  • 申込後の流れはどのようになっていますか

    当社で申込内容を確認後、指定の施工会社よりレンタル機器設置のための訪問日程調整のご連絡を致します。また、同時期に「アカウント発行のご案内」をご契約者様のメールアドレス宛にお送りします。レンタル機器の設置が完了しましたら、その日よりご利用可能になります。 また、同時期に「アカウント発行のご案内」をご契約者さまのメ... 詳細表示

    • No:4052
    • 公開日時:2017/08/07 12:49
  • おうちの安心プランの利用規約をWebで確認したい

    利用規約はこちらをご覧ください。 詳細表示

    • No:3984
    • 公開日時:2017/06/19 15:15
  • サービス利用にあたり、どのような設置作業が発生しますか

    作業員が訪問し、ご自宅内にスマートホームハブ、マルチセンサーをお客さまと設置場所をご相談の上、設置させていただきます。所要時間はおおよそ60分程度です。 スマートホームハブはお客さまのルータ等にLANケーブルで接続させていただきますので、事前に空きポートをご確認いただけるとスムーズです。 詳細表示

    • No:3887
    • 公開日時:2017/05/30 11:44
  • マルチセンサーのセンサー部分はどこに設置されますか

    センサー部分は3か所に設置することが可能です。設置作業の際にお客さまと設置場所をご相談の上、両面テープで設置させていただきます。以下が一般的な設置場所です。 【お子さまを見守りたい】 ①玄関ドア②リビングドア③子供部屋ドアまたはトイレドア 【家を見守りたい】 ①玄関ドア②窓③勝手口など 詳細表示

    • No:3879
    • 公開日時:2017/05/30 11:24
    • 更新日時:2018/07/02 11:16
  • 「おうちの安心」とは、どのようなサービスですか

    ご自宅に設置した機器やお持ちのスマートフォン等により、家族の外出・在宅状況、ドアの開閉状況等を検知し、本サービスのスマートフォンアプリを通じて、状況を確認することができます。 スマートフォンをお持ちでないお子さまやご家族はキーホルダーのようなスマートタグを外出時に携帯いただくことにより在宅や不在の検知を行います... 詳細表示

    • No:3864
    • 公開日時:2017/05/30 09:57
    • 更新日時:2018/07/02 11:19
  • 契約期間中にレンタル機器が故障した場合はどうすればよいですか

    レンタル機器の症状等をお聞きした上で交換等をいたしますので、下記URL「お問合せフォーム」にてお問い合わせくだい。 ただし、お客さまの重過失、または故意による故障はお客さまにご負担いただく場合がございます。 詳細表示

    • No:4055
    • 公開日時:2017/08/07 12:50
    • 更新日時:2018/07/02 11:49
  • どのようなスマートフォンで利用可能ですか

    以下のスマートフォン端末にてご利用いただけます。  ・AndroidOS 5.0以上/iOS9以上 なお、帰宅外出の検知としてご利用の場合には、上記に加え、以下の機能を搭載された端末が必要となります。  ・Bluetooth機能を搭載  ・PlayストアまたはApp Store... 詳細表示

    • No:3865
    • 公開日時:2017/05/30 09:58
    • 更新日時:2018/07/02 11:18

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