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『 TEPCOスマートホーム(おうちの安心プラン) 』 内のFAQ

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  • スマートフォンであれば、どの端末でも利用できますか

    以下のスマートフォン端末にてご利用いただけます。  ・AndroidOS 5.0以上/iOS9以上 なお、帰宅外出の検知としてご利用の場合には、上記に加え、以下の機能を搭載された端末が必要となります。  ・Bluetooth機能を搭載  ・PlayストアまたはApp Storeにて、当社指定のアプ...

    • No:3865
    • 更新日時:2017/05/30 09:58
  • マルチセンサーのセンサー部分はどこに設置すれば良いですか

    センサー部分は3か所に設置することが可能です。設置作業の際にお客さまと設置場所をご相談の上、両面テープで設置させていただきます。以下が一般的な設置場所です。 【お子さまを見守りたい】 ①玄関ドア②リビングドア③子供部屋ドアまたはトイレドア 【家を見守りたい】 ①玄関ドア②窓③勝手口など

    • No:3879
    • 更新日時:2017/05/30 11:24
  • 設置作業日を確認したい場合はどうすればよいですか

    TEPCOスマートホーム施工センター(03-6909-2555)にお問い合わせください。

    • No:3817
    • 更新日時:2017/05/12 13:13
  • 契約期間終了後のレンタル機器はどのようになりますか

    お客さまご自身でレンタル機器を取り外しした上で、当社へご返却いただく必要がございます。返送先につきましては、解約のお手続きをいただいた際にご案内致します。(ご返送に掛かる送料はお客様負担となります) なお、当社の委託会社が訪問しお客さまに代わってレンタル機器を撤去するサービス(有償 10,500円)もございます。...

    • No:4054
    • 更新日時:2017/08/07 12:50
  • サービス利用にあたり、どのような設置作業が発生しますか

    作業員が訪問し、ご自宅内にスマートホームハブ、マルチセンサーをお客さまと設置場所をご相談の上、設置させていただきます。所要時間はおおよそ60分程度です。 スマートホームハブはお客さまのルータ等にLANケーブルで接続させていただきますので、事前に空きポートをご確認いただけるとスムーズです。

    • No:3887
    • 更新日時:2017/05/30 11:44
  • 設置作業はいつ頃実施しますか

    当社指定の施工会社より、訪問日程調整のご連絡をさせていただきます。

    • No:3816
    • 更新日時:2017/05/12 13:12
  • 電池の交換方法を教えてください。

    電池の交換方法は再設定手順書をご覧ください。 再設定手順書はこちら なお、電池がなくなるとスマートロックが動作しないため、それぞれの電池ホルダー(A/B)に電池を入れておくことを推奨しています。

    • No:4632
    • 更新日時:2018/04/24 13:48
  • 販売されているマルチファンクションライト(LGTC-10、LGTG-100...

    マルチファンクションライトの製品・アプリについての操作方法や製品修理のご相談については、メーカーのお問い合わせ窓口にて承ります。  マルチファンクションライトサポートセンター ■電話でのお問い合わせ  電話番号 0120-372-533    ※固定電話からおかけください(携帯電話・PHS...

    • No:4194
    • 更新日時:2017/11/08 15:03
  • 販売されているマルチファンクションライトをTEPCOスマートホームアプリで...

    TEPCOスマートホームアプリでの操作等には、対応しておりません。(専用アプリ「MF light」にて操作が可能です)

    • No:4192
    • 更新日時:2017/11/08 15:02
  • 設置作業の訪問時間を指定できますか

    ご訪問させていただく時間はお電話でご相談させていただきます。 ただし、前後の作業状況や道路事情によりご予約いただいた時間より前後する場合がございます。なお、作業にかかる時間は30-40分程度です。

    • No:3795
    • 更新日時:2017/05/11 20:17

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