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『 住宅設備修理サービス 』 内のFAQ

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  • 自然故障と経年劣化の違いについて

    大まかな定義は以下となりますが、 具体的には、機器やメーカーによって基準が異なるため、 故障した機器のメーカー基準に沿って判断することとなります。 <自然故障の定義> 取扱説明書に記載の沿った使い方をしているが、 機器の機能の全部または一部が不具合により使えなくなること。 →本サービスの「対象... 詳細表示

    • No:4564
    • 公開日時:2018/03/29 09:18
  • 修理対象外となる故障を教えてください。

    主に下記の事例が対象外となります。 ・火災、落雷、地震、水災などの災害による故障 ・取扱いの間違い、設定間違いなど、製品本体の故障とは判断できない不具合 ・外的要因や使用上の誤りによる故障 ・製品本体外の故障、施工に関する不具合 など 詳しくは、「重要事項説明書」をご確認ください。 詳細表示

    • No:3471
    • 公開日時:2017/05/09 00:00
  • 住設・家電修理サービスの申込み前に購入した機器・製品も、修理の対象になりますか?

    設置・購入日から10年以内の住宅設備機器または家電製品が修理サービスの対象となります。 ※設置・購入日が不明または中古品の場合、製造日より10年以内がサービスの対象となります。 詳細表示

    • No:3463
    • 公開日時:2017/05/09 00:00
    • 更新日時:2018/07/23 18:52
  • 修理依頼はどこに連絡すればいいですか?

    TEPCO修理サービス受付センターまでご連絡ください。 連絡先は、「くらしサポートサービス」(ログインが必要です)の「お問い合わせ」をご確認ください。 Webやメールによる修理依頼は、承っていません。 詳細表示

    • No:3489
    • 公開日時:2017/05/09 00:00
  • 消耗品の交換は修理対象ですか?

    メーカーの取扱説明書に掲載されている、お客さまご自身で容易に交換できる消耗部品や定期交換部品(例:フィルター、焼き網、パッキン等)は対象外となります。お客さまご自身で容易に交換できない定期交換部品(減圧弁・安全弁など)は修理サービスの対象です。 詳細表示

    • No:3472
    • 公開日時:2017/05/09 00:00
  • くらしサポートサービスの住設・家電修理サービスへの申込みは、誰でもできますか?

    下記の条件を満たす方はお申込みできます。 <条件> ・日本国内に居住している方 ・東京電力エナジーパートナーの「くらしサポートサービス」に登録されている方 ※当社の電気提供エリア(関東・中部・関西)以外にお住まいの方でもお申込みできます。 ※「くらしサポートサービス」への登録は、... 詳細表示

    • No:3475
    • 公開日時:2017/05/09 00:00
    • 更新日時:2018/07/23 17:52
  • 契約の更新は再度申込みするなどの手続きが必要ですか?

    ご契約の継続に関するご案内は、補償対象期間(サービス適用期間)※1の満了前に、東京電力エナジーパートナーからご加入者さまにご登録のメールアドレス宛にメールでご案内します。 ご契約内容をご確認いただき、変更がなければ、再度のご加入手続きは不要です。登録内容に変更がある場合や解約を希望される場合のみ、お手続きが必要... 詳細表示

    • No:3486
    • 公開日時:2017/05/09 00:00
  • くらしサポートサービスの住設・家電修理サービスとメーカー保証の違いを教えて...

    保証期間と保証の対象が異なります。 保証期間は、メーカー保証では、設置・購入後1~2年間程度です。 当社の住設・家電修理サービスでは、メーカー保証終了後も設置・購入後10年以内の対象機器や製品を保証します。 また、メーカー保証では購入したメーカー限定での保証です。 当社の住設・家電... 詳細表示

    • No:3466
    • 公開日時:2017/05/09 00:00
    • 更新日時:2018/07/23 17:54
  • くらしサポートサービスの支払いはいつですか?

    お客さまがご利用されているクレジットカード会社により、締日・引き落とし日が異なります。 詳細は、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。 ※サービス提供月の前月16日にクレジットカード会社へ請求いたします。 詳細表示

    • No:3332
    • 公開日時:2017/05/09 00:00
    • 更新日時:2018/07/23 17:53
  • くらしサポートサービスの各修理サービスについて、それぞれの料金(保証料)を...

    料金(保証料)は下記のとおりです。 ・住宅設備修理サービス   :100円/月 ・家電修理サービス      :200円/月 ・住設・家電修理サービス :250円/月 詳細表示

    • No:3467
    • 公開日時:2017/05/09 00:00
    • 更新日時:2018/07/23 18:59

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