• No : 1777
  • 更新日時 : 2016/07/13 23:20
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IDとパスワードが届きましたが、届いたIDとパスワードでくらしTEPCOにログインできません。

回答

ID・パスワードを入力する際は、以下の点にご留意ください。
 
○ID入力時の注意点
 ・IDが全桁表示されている場合は、表示どおりに半角でご入力ください。
 
 ・IDが「英数字3文字」+「登録電話番号」と表示されている場合は、
  以下の点にご留意ください。
  ・IDのご入力の際には「+」の入力は必要ございません。
   例えば最初の3桁が「aAA」、電話番号が「01-2345-6789」の場合、
   IDは「aAA0123456789」となります。
 
  ・登録電話番号に、固定電話と携帯電話の両方を登録された場合は、
   固定電話番号がIDとなります。
   万が一、ログインできない場合は携帯電話番号をお試しくださいますよう
   お願いいたし ます。
   また、電話番号を登録されていないお客さまは画面下部の
   「お問い合わせフォームはこちら」からご連絡ください。
 
 
○パスワード入力時の注意点
 ・以下の間違いやすい文字については読み間違いに注意ください。
  「0(ゼロ)」と「O(オー)」
  「1(いち)」と「7(なな)」と「I(アイ)」と「l(エル)」
  「2」と「Z(ゼット)」と「4(よん)」
  「5」と「S(エス)」
  「6」と「b(ビー)」
  「7」と「l(エル)」と「1(いち)」
  「9」と「q(キュー)」と「g(ジー)」
 
 ・「Caps Lock」の状態を確認ください。
  有効の状態ですとすべて大文字での入力となります。
 「Caps Lock」は「Shift」キーを押しながら「Caps Lock」
  キーを押すと切替ができます。
 
 ・全角半角文字を確認ください。
  文字の入力はすべて半角となります。
  大文字と小文字は区別してご入力ください。
 
 ・SMS(ショートメッセージ)で届いた場合、
  以下の方法で、コピー&貼り付け入力が可能です。
  1.届いたSMS(ショートメッセージ)のパスワードを含む文をコピー
  2.コピーした文を携帯端末にある「メモ」機能などに貼り付け
  3.貼り付けした文中にある「パスワード」をコピー
  4.コピーしたパスワードを「パスワード入力欄」に貼り付けし入力
 
 ※なお、規定回数以上続けてログインに失敗した場合はロックされます。
  その場合は、お手数をおかけしますが、しばらく経ってから再度ログイン
  してください。
 

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