💬チャットのお問い合わせで出来ること

■料金および使用量の照会

毎月の電気/ガスの料金・使用量を確認できます。

受付時間：24時間

「料金・支払全般」⇒「料金・使用量の確認をしたい」⇒「利用料金および使用量の確認をしたい」を選択
※または、問い合わせキーワード「電気料金を教えて」、「使用量を教えて」等と入力

■未払い料金・支払い状況の確認

今現在の支払いの確認がとれていない月分・料金の確認ができます。

受付時間：平日 9:00～19:00/土曜日 9:00～17:00(休日・祝日を除く)

「料金・支払全般」⇒「料金・使用量の確認をしたい」⇒「未払い料金の確認をしたい」を選択
※または、問い合わせキーワード「未払いの確認」、「料金の確認」等と入力

■事業所コードの照会

事業所コードを確認することができます。

受付時間：24時間

「料金・支払全般」⇒「事業所コード・お客さま番号を知りたい」⇒「事業所コードのみのご確認」を選択
※または、問い合わせキーワード「事業所を確認したい」、「事業所コードを知りたい」等と入力

■契約内容の確認

電気やガスの契約内容を確認することができます。
開示内容は次の通りです。（契約プランにより一部表示されない内容がございます）

・お客さま番号・供給地点特定番号・契約者名義・契約住所・契約種別
・支払方法・郵送先名義・郵送先住所・請求番号・契約期間
・契約電力・地区番号・事業所コード・供給電圧・使用開始日

受付時間：24時間

「契約情報の確認・変更」⇒「契約内容を確認したい」を選択
※または、問い合わせキーワード「契約内容を確認したい」等と入力

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■引越しの申込内容の確認・変更・取消の手続き

電気・ガスの使用開始・終了の手続き後のご登録内容の確認・変更・キャンセル手続きができます。
（変更・キャンセルの場合、チャットでは本日を含む過去の受付ができませんのでご了承ください。）

受付時間：月曜日～土曜日 9:00～17:00(休日・祝日を除く)

「電気に関するご用件」⇒「引越しによるお手続き」⇒「引越し申込済みの確認・変更・取消をしたい」を選択
※または、問い合わせキーワード「引越確認」、「引越申込取り消ししたい」、「引越変更」等と入力

■短期利用申込後の変更・取消の手続き

ハウスクリーニングなど短期間の電気利用申込に関する手続き内容の変更・取消・確認ができます。

受付時間：平日 9:00～17:30/土曜日 9:00～17:00(休日・祝日を除く)

「電気に関するご用件」⇒「電気の短期利用（ハウスクリーニング等）」⇒「短期利用申込済みの確認・変更・取消をしたい」を選択
※または、問い合わせキーワード「短期の申し込みを確認したい」等と入力

■電気利用の手続き

2営業日以内の電気利用の手続きを承ります。（関東エリアのお客さまのみ）

受付時間：平日 9:00～17:30/土曜日 9:00～17:00(休日・祝日を除く)

「電気に関するご用件」⇒「引越しによるお手続き」⇒「引越し(使用開始・停止)」⇒「使用開始のみ」を選択
※または、問い合わせキーワード「電気の使用開始」、「電気を使いたい」等と入力

■ご解約の手続き

電気およびガスのご解約の手続きを承ります。

受付時間：平日 9:00～17:30/土曜日 9:00～17:00(休日・祝日を除く)

「電気に関するご用件」⇒「引越しによるお手続き」⇒「引越し(使用開始・停止)」⇒「使用停止のみ」を選択
※または、問い合わせキーワード「解約」、「止めたい」等と入力

■短期間の電気ご利用の手続き

ハウスクリーニングやリフォーム、内覧など短期間の電気のご利用の手続きができます。

受付時間：24時間

「電気に関するご用件」⇒「引越しによるお手続き」⇒「引越し(使用開始・停止)」⇒「ハウスクリーニング等の短期使用」を選択
※または、問い合わせキーワード「一時的に利用したい」、「ハウスクリーニングで利用」等と入力

■ガスの開栓・閉栓や切替えの手続き

引越しに伴うガスの開栓・閉栓および切替えのお申込み手続きができます。

受付時間：24時間

「ガスに関するご用件」⇒「ガスの申込み」を選択
※または、問い合わせキーワード「ガスの契約をしたい」等と入力

■支払方法の変更の手続き

スマホ決済（SMS選択払い）や振込用紙への変更、またはクレジットカード・口座振替払いに変更するための申込書送付へ変更する手続きができます。

受付時間：平日 9:00～19:00/土曜日 9:00～17:00(休日・祝日を除く)

「料金・支払全般」⇒「支払方法を確認・変更したい」⇒「登録している支払方法を変更したい」を選択
※または、問い合わせキーワード「支払方法を変更したい」等と入力

■紙の検針票・領収証を継続したい場合の手続き

規制料金プラン（従量電灯、低圧電力など）のお客さまは、紙のご使用量のお知らせ(検針票)・領収証の発行継続の手続きができます。

受付時間：24時間

「料金・支払全般」⇒「検針票・領収証に関するご用件」を選択
※または、問い合わせキーワード「使用量のお知らせの継続」、「検針票・領収証を継続」等と入力

■スマホ決済（SMS選択払い）の電話番号登録・変更の手続き

スマホ決済（SMS選択払い）の通知をお届けする電話番号の登録・変更の手続きができます。

受付時間：月曜日～土曜日 9:00～17:00(休日・祝日を除く)

「電話番号の確認・変更」⇒「SMS選択払いの電話番号を変更したい」を選択
※または、問い合わせキーワード「SMS支払の電話番号を登録」、「SMS支払の電話番号を変更」等と入力

■料金プラン変更の手続き

契約中の料金プラン変更の手続きができます。

受付時間：24時間

「契約情報の確認・変更」⇒「料金プランを変更したい」を選択
※または、問い合わせキーワード「料金プランの変更」、「プラン変更」等と入力

■契約アンペアの変更の手続き

契約中のアンペア変更の手続きができます。

受付時間：24時間

「契約情報の確認・変更」⇒「アンペアを変更したい」を選択
※または、問い合わせキーワード「契約アンペアの変更」、「アンペア変更」等と入力

■くらしTEPCO webのメールアドレス・パスワードがわからない場合の手続き

くらしTEPCO webに登録済のメールアドレス・パスワードがわからない場合や「メールアドレス重複エラー」と表示される場合の手続きができます。

受付時間：月曜日～土曜日 9:00～17:00(休日・祝日を除く)

「くらしTEPCO webに関するご用件」⇒ご希望の要件を選択
※または、問い合わせキーワード「くらしTEPCOのパスワードを再発行したい」、「くらしTEPCOのパスワードが分からない」等と入力

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■振込票がない場合の支払方法の手続き

クレジットカード・マイペイメント・振込用紙の再発行による支払いの手続きができます。
※自由化以降の料金プランのお客さまはマイペイメントでの支払いのみお受けしております。
※マイペイメントの送信まで90分程度お時間をいただきますので、予めご了承ください。
※「振込用紙の再発行」の場合は、支払い期日が迫っている場合や期日が経過している場合は行き違いで送電停止になる場合がございます。あらかじめご了承のうえお申込みください。

受付時間：平日 9:00~17:00(休日・祝日を除く)

1.画面右下に表示されるチャットのアイコンをクリック
※チャットのアイコンを閉じてしまった場合は、ブラウザの更新マーク（↻）をクリックしていただくと再度表示されます。

2.「料金・支払全般」⇒「支払いしたい」⇒「振込用紙がない」を選択
※または、問い合わせキーワード「明細が届かない」、「支払用紙紛失」等と入力

3.ガイドに沿って、ご契約情報（契約名義、住所、電話番号等）を入力

■支払い済みの連絡の手続き（規制料金プラン）

規制料金プラン（従量電灯、低圧電力など）のお客さまからの送電再開を伴わない支払い済みの連絡を受付けます。銀行・郵便局などで支払いの場合のみこちらより手続きください。コンビニエンスストアで支払いの場合は随時確認させていただいておりますのでご連絡は不要です。
なお、工場・ビル・大型店舗などの特別高圧または高圧で電気の供給を受けている方は、「電気料金支払いについてのお願い」に記載されている番号へ問い合わせください。

受付時間：平日 9:00~17:00(休日・祝日を除く)

1.画面右下に表示されるチャットのアイコンをクリック
※チャットのアイコンを閉じてしまった場合は、ブラウザの更新マーク（↻）をクリックしていただくと再度表示されます。

2.「料金・支払全般」⇒「支払済みの連絡・支払ったので電気をつけたい」⇒「支払い済み連絡」を選択
※または、問い合わせキーワード「支払い後の連絡」、「支払い連絡」等と入力

3.ガイドに沿って、ご契約情報（契約名義、住所、電話番号等）を入力

■支払い後の送電再開の手続き

＜自由料金プランの場合＞

お支払い後に再契約の手続きができます。

※対象プランはこちら
 

受付時間：平日 9:00～19:00/土曜日 9:00～17:00(休日・祝日を除く)

1.画面右下に表示されるチャットのアイコンをクリック
※チャットのアイコンを閉じてしまった場合は、ブラウザの更新マーク（↻）をクリックしていただくと再度表示されます。

2.「料金・支払全般」⇒「支払済みの連絡・支払ったので電気をつけたい」⇒「支払ったので電気をつけたい」
※または、問い合わせキーワード「再契約」を入力
 

3.ガイドに沿って、ご契約情報（契約名義、住所、電話番号等）を入力

＜規制料金プランの場合＞

お支払い後に送電再開の手続きができます。

※対象プランはこちら
 

受付時間：平日 9:00~17:00(休日・祝日を除く)

1.画面右下に表示されるチャットのアイコンをクリック
※チャットのアイコンを閉じてしまった場合は、ブラウザの更新マーク（↻）をクリックしていただくと再度表示されます。

2.「料金・支払全般」⇒「支払済みの連絡・支払ったので電気をつけたい」⇒「支払ったので電気をつけたい」
※または、問い合わせキーワード「送電再開」を入力

3.ガイドに沿って、ご契約情報（契約名義、住所、電話番号等）を入力

■料金プランのご案内

お客さまのライフプランに合わせた様々な料金プランをご案内します。

受付時間：24時間

「電気に関するご用件」⇒「料金プランについて知りたい」を選択
※または、問い合わせキーワード「料金プランを知りたい」、「契約プランって何？」等と入力

■ガスプランのご案内

ガスの料金プランや試算方法をご案内します。

受付時間：24時間

「ガスに関するご用件」⇒「ガスの料金プランについて知りたい」を選択
※または、問い合わせキーワード「ガスのプランについて知りたい」、「ガスの試算をしたい」等と入力

■電気の緊急連絡先のご案内

停電など電気の緊急時の連絡先が確認できます。

受付時間：24時間

「電話番号の確認・変更」⇒「停電などの緊急連絡先を知りたい」を選択
※または、問い合わせキーワード「停電」、「停電時の連絡先」等と入力

■ガスの緊急連絡先のご案内

ガス漏れなどガスの緊急時の連絡先が確認できます。

受付時間：24時間

「電話番号の確認・変更」⇒「ガス漏れなどの緊急連絡先を知りたい」を選択
※または、問い合わせキーワード「ガス漏れ」、「ガスの連絡先」等と入力

■ガス修理の連絡先のご案内

ガス機器修理のご依頼先窓口をご案内します。

受付時間：24時間

「ガスに関するご用件」⇒「ガスの不具合」
※または、問い合わせキーワード「ガス不具合」、「ガス調子悪い」等と入力

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