お待たせして申し訳ございません。

質問

チャットでサポートAIからオペレータに代わるのを待っていますが、なかなかつながりません。また、チャット画面に表示されている現在の待ち人数が増えています。

回答

次の場合にチャットの通信が一時的に切断されます。再度メッセージを送信いただくと通信が再開しますが、その時点からもう一度順番待ちとなってしまうため、オペレータからのご案内が遅くなる場合があります。

• スマートフォンからご利用の場合：別のタブに切り替えたり、別のアプリに切り替えて約20秒から2分程度経過した場合
• パソコンからご利用の場合：ブラウザを閉じてから20秒から2分程度経過した場合

そのため、オペレータがご案内するまでの間はチャット画面を切り替えずにそのままお待ちください。ご不便をおかけして申し訳ございません。