エラーコード：04-00001と表示される

「エラーコード：04-00001」のエラー画面が表示される場合は、Cookieやキャッシュ（インターネット一時ファイル）のデータが大量に蓄積されてしまい、エラーが発生した可能性がございます。

以下の方法で再度操作をお試しください。

Cookie情報の削除

ブラウザのCookieおよびキャッシュ情報をすべて削除いただき、再度操作をお試しください。

※Cookieおよびキャッシュの削除方法についてはブラウザのヘルプページ等をご確認ください。

シークレットモード（プライベートモード）の使用

ブラウザのシークレットモード（プライベートモード）を利用して、くらしTEPCO webへアクセスください。

＜ブラウザ＞
• Google Chromeの場合：「シークレットモード」でアクセス
•  Safariの場合：「プライベートモード」でアクセス
•  Microsoft Edgeの場合：「In Privateブラウズ」でアクセス
•  Mozilla Firefoxの場合：「プライベートブラウジング」でアクセス

上記、Cookieやキャッシュ（インターネット一時ファイル）のデータが蓄積されない方法で再度操作をお試しください。

▼シークレットモード（プライベートモード）の使用方法はこちら

※一般的な操作案内となります。ブラウザやバーションによって手順が異なりますので、詳しくはお使いのブラウザのヘルプページ等をご確認ください。

ログイン方法の変更

■ブラウザ以外のアプリを使用している場合
LINE、SNS、メールなど他のアプリでWebサイトへアクセス（WebViewを利用）している場合は、Google ChromeやSafariなどのブラウザアプリを利用してくらしTEPCO webへアクセスください。

■ショートカットやブックマークを設定している場合
ホーム画面にくらしTEPCO webのアイコン（PWA）を追加し、Webサイトへアクセスしている場合は、以下の操作をお試しください。
①くらしTEPCO webのアイコン（PWA）の削除・アンインストールを実施
②Cookie情報を削除
③Google ChromeやSafariなどのブラウザアプリを利用してくらしTEPCO webへアクセス

別のブラウザ・別の端末の使用

別のブラウザや別の端末（パソコン・スマートフォン等）から再度操作をお試しください。

※推奨環境はサイトのご利用にあたってをご確認ください。