くらしTEPCO webにアクセスするとエラーになる

くらしTEPCO webの画面がフリーズしたり、警告表示が出てページを表示できない場合は、以下手順をお試しください。

1️⃣ ページを更新

ブラウザの更新ボタンを押してページの再読み込みをお試しください。解消しない場合は、ブラウザの画面を全て閉じてからくらしTEPCO webにログインしてください。

2️⃣ 履歴データの削除

ブラウザのキャッシュおよびcookie情報をすべて削除いただき、再度接続をお試しください。キャッシュおよびcookie情報の削除が難しい場合は、以下の方法で接続をお試しください。

• Google Chromeの場合：「シークレットモード」で接続
• Safariの場合：「プライベートモード」で接続
• Microsoft Edgeの場合：「In Privateブラウズ」で接続
• Mozilla Firefoxの場合：「プライベートブラウジング」で接続

3️⃣ 別のブラウザ・別の機器でアクセス

ページの更新、履歴データの削除で解決しない場合は、別のブラウザや別の機器でアクセスをお試しください。

4️⃣ ブラウザのアップデート

お使いブラウザを最新版にアップデートしてください。

• Microsoft Edge Win版 最新バージョン
• Chrome Win版 最新バージョン
• Firefox Win版 最新バージョン
• Safari Mac版 最新バージョン
• Safari iOS版 最新バージョン
• Chrome Android版 最新バージョン

※推奨環境はこちらをご確認ください。

5️⃣ 通信環境の変更

ご利用の機器（パソコン・スマートフォン等）が接続している通信環境の変更をお試しください。

• ご利用の機器の再起動
• 異なるネットワークからの接続（別のWi-Fiからの接続等）
• 通信機器（Wi-Fiルータなど）の再起動

上記方法で問題が解決しない場合

状況をお調べいたしますので、以下をご入力のうえ 📩WEBフォーム からお問い合わせください。

• エラーの詳細
• 接続端末
• グローバルIPアドレス