くらしTEPCO webにアクセスするとエラーになる

くらしTEPCO webで画面がフリーズしたり、警告表示が出てページを表示できない場合は以下手順をお試しください。

1：ページを更新

ブラウザの更新ボタンを押してページの再読み込みをお試しください。解消しない場合は、ブラウザの画面を全て閉じてからくらしTEPCO webにログインしてください。

2：履歴データの削除

ブラウザのキャッシュおよびcookie情報をすべて削除いただき、再度接続をお試しください。キャッシュおよびcookie情報の削除が難しい場合は、以下の方法で接続をお試しください。

＜ブラウザ＞
● Google Chromeの場合：「シークレットモード」で接続
● Safariの場合：「プライベートモード」で接続
● Microsoft Edgeの場合：「In Privateブラウズ」で接続
● Mozilla Firefoxの場合：「プライベートブラウジング」で接続

※キャッシュおよびcookieの削除方法や「シークレットモード」等の利用方法についてはブラウザのヘルプページ等をご確認ください。

3：別のブラウザ・別の機器でアクセス

ページの更新、履歴データの削除で解決しない場合は、別のブラウザや別の機器でアクセスをお試しください。

4：ブラウザのアップデート

お使いブラウザを最新版にアップデートしてください。

＜スマートフォン＞
● iOS10以降のSafari 最新バージョン
● Android OS 6以降の標準ブラウザ（Google Chrome） 最新バージョン
※フィーチャーフォンには対応しておりません。

＜パソコン＞
● Microsoft Edge、Firefox、Safari、Google Chromeの最新バージョン

※推奨環境はサイトのご利用にあたってをご確認ください。

5：通信環境の変更

ご利用の機器（パソコン・スマートフォン等）が接続している通信環境の変更をお試しください。
● ご利用の機器の再起動
● 異なるネットワークからの接続（別のWi-Fiからの接続等）
● 通信機器（Wi-Fiルータなど）の再起動

上記方法で問題が解決しない場合は、詳しく状況をお調べいたしますので、WEBフォームから質問内容にエラーの詳細を入力のうえ、お問い合わせください。