くらしTEPCO webに料金・使用量のデータが表示されない – 東京電力エナジーパートナー株式会社

表示される画面状況に応じて、以下をご確認ください。

※パソコンの場合、画像をクリックすると大きい画面で確認できます。また、掲載画像は最新ではない場合があります。

関連項目

#管理記号：B
#管理記号：H

「データが取得できませんでした」の表示
	■アカウントに現契約の登録がないご契約内容の変更等で別のアカウントが発行された可能性があります。現契約の登録アカウントがご不明な場合 📩WEBフォームからお問い合わせください。ログイン情報設定用URLのお知らせを郵送でお送りします。
	■使用開始・契約切り替えの直後（反映前）月間のご使用実績・初回請求金額が確定後、月別グラフや利用明細が表示されます。反映までお待ちください。
	■ご契約プランがグラフ表示に対応していない一部の料金プラン（定額電灯、公衆街路灯A 等）は、月別グラフなどの一部機能に対応しておりません。料金やご契約内容はくらしTEPCO webの利用明細でご確認ください。

「表示できるデータがありません」の表示
	■アカウントに契約の登録がないログインされたアカウントに契約が登録されていない可能性があります。契約の登録アカウントがご不明な場合 📩WEBフォームからお問い合わせください。ログイン情報設定用URLのお知らせを郵送でお送りします。

グラフの一部または全部が欠損する
	■電気使用量のデータが取得できなかったスマートメーターの通信状況により、データが取得できず、グラフの一部または全て表示されず、更新タイミングが遅れる場合がございます。毎月の検針後、月間のご使用実績・請求金額が確定次第、グラフが正しい数値に更新されますので、グラフが更新されるまでお待ちください。
	■メーター交換による更新停止スマートメーター交換時は、使用量のデータ更新が停止します。次回の検針後、月間のご使用実績・請求金額が確定次第、更新停止期間を含むデータがくらしTEPCO webのグラフに反映されますので、グラフの表示再開までお待ちください。