ポイント交換や会員情報変更で本人認証ができない – 東京電力エナジーパートナー株式会社

お客さまの状況に応じて、以下よりご確認ください。

Q	A
SMS認証が届かない	以下をご確認のうえ、「再送信」をお試しください。 ▼ 確認項目を表示する＜確認項目＞電話番号の入力に誤りがないか（固定電話や海外の電話番号にはSMSは送信されません）機内モードの設定やスマートフォンの電波状が圏外になっていないか受信設定でSMSの受信を制限していないか※1 ※1：＋メッセージ（プラスメッセージ）をご利用の方連絡先未登録者をフィルタリングしている場合は、「不明な差出人」のフォルダにTEPCOSMSからメッセージが届いている可能性があります。確認・切替方法などの詳細はアプリの操作方法をご確認ください。解決しない場合は、受取方法を「音声通話」に切り替えてお試しください。
音声通話認証が届かない	以下をご確認のうえ、「もう一度かける」をお試しください。 ▼ 確認項目を表示する＜確認項目＞「+1 304 381 5525」や「010 304 381 5525」の番号を着信できるよう設定ください。ダイヤル回線をご利用の場合は、プッシュ回線へ切り替えてください。解決しない場合は、受取方法を「SMS」に切り替えてお試しください。
エラーが発生する	以下のよくある質問をご確認ください。ポイント交換や会員情報変更でデバイス登録エラーの画面から先へ進めないエラーコード：04-00001と表示される

※登録済みの認証用電話番号が使用できず、ご自身で認証用電話番号を変更できない場合は、当社にて登録された電話番号をリセットします。📩WEBフォームから必須項目および「認証用電話番号リセット希望」と「現在ご登録の認証電話番号」をご明記のうえ、お問い合わせください。リセットまでにお時間をいただきますので、ご了承ください。

くらしTEPCO webの契約の追加、Web検針票やチャットの電話番号認証でお困りの場合は、認証コードが届かず電気料金や使用量が確認できないの記事をご覧ください。

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